控方辩方技术

             ——让你战胜情绪恢复理性

    一位咨客说：“工厂这两年经营不景气，正在慢性裁员，觉得科长会报复我，会让我下。自己见到科长就觉得不自在，心中有莫名的紧张和心慌。”

    咨客为什么会有这种想法呢？原来，两周前工厂搞了一次活动，上级领导深入各科室，希望群众对各科室中层干部存在的问题，给予批评帮助。上级领导反复强调不会打击报复，大家要对工厂负责。于是咨客就提了一个意见说：“我们科为了多收一些回扣，选择与小厂合作而不与大厂合作，我觉得这样不对。”事后，咨客了解到科长知道了这个意见是咨客提出的，故此有上述担心的想法和情绪。

咨客的担心有没有道理？我们该怎么让他放心呢？在这里，我们应用控方辩方技术来处理咨客的认知和情绪问题。

一．什么是控方辩方技术

    人的观念或想法的产生往往是基于一定的客观事实或情况。如果一个人的观念和想法是基于某个或某类事实，而忽略其他事实，就会产生歪曲的观念或想法。这些歪曲的想法会导致消极情绪（或者盲目乐观情绪）产生。控方辩方技术就是让当事人同时注意到支持观念的事实和否定观念的事实，让当事人得到更为合理的观念，通过同时关注正反两个类别证据来矫正观念的技术就是控方辩方技术。

二．控方辩方技术操作步骤

    应用控方辩方技术，首先需要确定咨客的不合理信念内容；其次，让咨客说出支持这个观念想法的依据，也就是支持性证据（控方）；第三步，让咨客找出相反证据，也就否定这个观念的证据（辩方）；最后，综合控方和辩方的证据，可以得到一个更为合理的观念或想法。这个观念和想法，就是我们所说的新信念。当咨客用新信念替代原有信念，他的消极情绪也就得到缓解或改变了。

三．控方辩方技术的应用

    在这个个案中，咨客有两个关联的信念，第一个“我给科长提了意见科长会报复我”，第二是“科长报复我，就会辞退我”。由于第二个信念是在第一个基础上衍生出来的。因此处理第一个信念就更为重要。下面我们给大家示范第一个信念的处理。

控方辩方技术的应用，一般用一个像下面这样的表格来呈现，首先写上现有观念“给科长提了意见，科长就会报复”。第二步，为了便于寻找证据，在第三行写上双方的立场，控方是“会报复”，辩方是“不会报复”。接下来就是关键环节，先列出控方证据，然后搜集辩方证据，每个证据写一行。最后综合正反两个方面证据，得出一个更为合理的结论：“给科长提一般意见虽然让他没面子，他也能容忍，不会报复；要是指责科长犯严重错误，特别是到厂里去告状会很有可能会遭到科长报复。

    应用控方辩方技术过程中：（1）咨询师启发咨客搜集各种各样的证据，大到去工厂领导打报告指责科长违反财务纪律，小到在办公室开科长玩笑让科长尴尬等情形。考虑的情形越多，时间跨度越长，咨客的就越能发现自己想法是歪曲的。（2）寻找更多辩方证据。辩方证据越多，就越能纠正咨客的歪曲信念。

在咨询师的合作下，咨客得到了更为合理的信念。

咨询师接着问：“根据刚才的结论，你觉得就你的情况，属于科长要报复范围吗？”

他想了想：“其实当天还有其他人也提了意见，有些人的意见也更尖锐。另外，这是全厂开展的活动，其他科室也有人给他们科的领导提了意见。大家都在给领导提意见，其他科长受到批评意见，自己这样的意见也不突出，对科长的威胁也不大，科长应该不会报复我。”

    接下来我们讨论了提意见之后，科长与自己互动的情形，和提意见之前进行对比。经过这些活动，他得出一个结论：自己给科长提这样的意见，科长不至于会报复他，事后也没有报复的迹象。

    最后，我问他：“你的心情如何？”他说：“完全放心了。”